Última actualización: 2026-10-19
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Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Ajustes en la aplicación, en un par de clics y sin pasos adicionales, o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto de inmediato: no habrá más cargos y conservará el acceso hasta el final del periodo que ya pagó.
Si cancela dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer cobro de su suscripción (mensual o anual), le devolvemos el importe íntegro, sin preguntas. Basta con que lo solicite a [email protected] desde el correo de su cuenta.
Le avisamos por correo con al menos cinco días naturales de anticipación antes de cada renovación. Si cancela antes de la fecha indicada, no se realiza el cargo. Si una renovación anual se cobró y nos escribe dentro de los 5 días hábiles siguientes sin haber usado el servicio en ese nuevo periodo, también le devolvemos el importe.
Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago con el que pagó, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que aceptamos la solicitud. El tiempo que tarde en reflejarse depende de su banco.
Al cancelar, sus sesiones y actividades se conservan por si vuelve. Si prefiere que las eliminemos, pídalo a [email protected] (ver el aviso de privacidad).
Si no está conforme con una respuesta, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
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